Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour.
Conditions
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat vous sera également demandée.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Les produits cosmétiques ou de soin ouverts ou utilisés
- Les articles sans leur emballage d'origine ou dont le scellé a été brisé
- Les cartes cadeaux
Comment effectuer un retour
Pour lancer un retour, contactez-nous à contact@mamiscope.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par Mamiscope.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et faire apparaître le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez toujours pas été remboursé(e), contactez-nous à contact@mamiscope.com.
Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@mamiscope.com en joignant des photos de l'article et de son emballage. Nous étudierons la situation et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Droit de rétractation (clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision (le « délai de rétractation »).
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision en nous contactant à contact@mamiscope.com avant l'expiration du délai de rétractation.
Suite à une demande de rétractation valide, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Attention : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (cela inclut les produits cosmétiques et de soin ouverts).
Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à contact@mamiscope.com.